快捷綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，從2018年成立時(shí)的22項(xiàng)增至目前的131項(xiàng)；業(yè)務(wù)辦理平均用時(shí)，由最初的9.6個(gè)工作日縮短至目前的3.2個(gè)工作日……
2023年4月，淮北礦業(yè)集團(tuán)二級(jí)單位通過集團(tuán)快捷綜合服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)辦理事項(xiàng)共計(jì)187件。其中，98件事項(xiàng)較規(guī)定時(shí)間提前辦結(jié)，12件實(shí)現(xiàn)當(dāng)天辦結(jié)，超前辦結(jié)率達(dá)52%。在集團(tuán)快捷綜合服務(wù)中心主任宋良勤看來：“設(shè)備調(diào)撥審批、綜采掘設(shè)備修理結(jié)算單審批等常規(guī)事項(xiàng)，在快捷綜合服務(wù)中心當(dāng)天辦結(jié)，是再正常不過了！”
“一天就辦好常規(guī)類請(qǐng)示審批，還不用往集團(tuán)跑。”今年4月青東煤業(yè)機(jī)電科高華通過平臺(tái)辦理設(shè)備外修和設(shè)備調(diào)撥2項(xiàng)請(qǐng)示件。如今的效率讓高華不禁感慨：“過去，到機(jī)關(guān)辦理審批事項(xiàng)，需要一個(gè)部門一個(gè)部門跑，一件事跑個(gè)兩三次很正常。”
這一切，源自于5年前淮北礦業(yè)集團(tuán)為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展增添了催發(fā)內(nèi)生動(dòng)能的“隱形翅膀”——?jiǎng)?chuàng)新實(shí)施“快捷綜合服務(wù)”管理模式，并在實(shí)踐中固化、完善、提升，持續(xù)推動(dòng)機(jī)關(guān)服務(wù)效能釋放。
“服”中有“福”，服務(wù)發(fā)展“增翅添翼”
“第一時(shí)間干成干好想干的事，幸福！”這是近年來，快捷綜合服務(wù)中心高效率服務(wù)給二級(jí)單位經(jīng)辦人的切身感受。
——2023年3月28日，陶忽圖煤礦取得采礦許可證；5月18日，陶忽圖煤礦正式開工建設(shè)。成達(dá)公司綜合管理部業(yè)務(wù)主管王彬介紹：“作為集團(tuán)‘走出去’戰(zhàn)略，陶忽圖煤礦項(xiàng)目建設(shè)得以快速推進(jìn)，離不開快捷綜合服務(wù)中心去年11月專門開通的‘月度工程結(jié)算審批’綠色通道。”
——2023年1月16日，碳鑫科技工程部陸松燕通過快捷綜合服務(wù)申請(qǐng)平臺(tái)，提交20萬噸/年EVA項(xiàng)目控制投資的請(qǐng)示。這類請(qǐng)示正常要好幾天才有回音，沒想到第二天就收到了快捷綜合服務(wù)中心的反饋，并承諾在3個(gè)工作日內(nèi)完成請(qǐng)示批復(fù)。陸松燕高興地說：“如此高效的審批為工程推進(jìn)節(jié)省了時(shí)間。甲醇、乙醇項(xiàng)目建設(shè)時(shí)的‘碳鑫速度’，在EVA項(xiàng)目建設(shè)又要被刷新了。”
——2022年10月18日，楊柳礦順利通過國家級(jí)智能化礦井驗(yàn)收。該礦機(jī)電副礦長朱發(fā)和說：“如果沒有快捷綜合服務(wù)中心高效率服務(wù)，楊柳礦就有可能與全省第一對(duì)國家級(jí)智能化礦井失之交臂！”
二級(jí)單位不僅能通過快捷綜合服務(wù)申請(qǐng)平臺(tái)高效辦理各類請(qǐng)示件，還能辦理130余項(xiàng)需集團(tuán)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的重大事項(xiàng)。快捷綜合服務(wù)管理創(chuàng)新模式，已成為推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量綠色轉(zhuǎn)型發(fā)展的中堅(jiān)力量。
與此同時(shí)，隨著一個(gè)個(gè)二級(jí)單位特色“快捷綜合服務(wù)”模式落地，快樂的幸福感現(xiàn)已傳遍職工心間。
在孫疃礦，全礦職工幸福地享受“‘疃疃’圓圓夢圓孫疃”快捷綜合服務(wù)站帶來的暖心服務(wù)——“毛巾晾曬室”“膠靴烘干室”，從此告別濕漉漉的毛巾和膠靴。
在袁店二礦，“緣來怨去”職工服務(wù)中心“辦不成事”窗口幫助該礦職工康道禮、陳杰二人，辦成因考勤記錄缺失、工齡無法遞增的八年未辦成的事，成為一段佳話。
在華塑股份、臨渙焦化、電力分公司……每一名集團(tuán)職工，正切實(shí)享受著快捷綜合服務(wù)從“盆景”到“風(fēng)景”帶來的增量福祉。
“變”中求“便”，打造金牌“店小二”
企業(yè)發(fā)展是基層推動(dòng)的，企業(yè)效益是職工創(chuàng)造的。
在“集團(tuán)化”進(jìn)程中，淮北礦業(yè)集團(tuán)像眾多國有大型能源化工企業(yè)一樣，總部機(jī)關(guān)效能一度成為限制自身發(fā)展的瓶頸。
集團(tuán)黨委審時(shí)度勢，在政府轉(zhuǎn)變職能、全面推進(jìn)“放管服”改革背景下，開啟總部服務(wù)基層、服務(wù)職工的“快捷綜合服務(wù)”管理創(chuàng)新模式探索，著力解決“有所為，有所不為”，意義在于使服務(wù)職能在總部各職能部門之間合理劃分，實(shí)現(xiàn)“橫向協(xié)同”“縱向貫通”，進(jìn)而提升服務(wù)效能。
2018年3月，圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”如何推進(jìn)集團(tuán)總部協(xié)同辦公、推動(dòng)服務(wù)方式變革、高效快捷解決基層實(shí)際問題，集團(tuán)展開系列走訪調(diào)研；同年4月28日，《淮北礦業(yè)快捷綜合服務(wù)實(shí)施辦法（試行）》印發(fā)；5月1日，快捷綜合服務(wù)中心正式揭牌運(yùn)行，“快捷綜合服務(wù)”管理創(chuàng)新模式應(yīng)運(yùn)而生。
“店小二”的熱情周到服務(wù)，精準(zhǔn)詮釋了快捷綜合服務(wù)中心以服務(wù)為天職的本質(zhì)。
在推進(jìn)“快捷綜合服務(wù)”管理創(chuàng)新模式實(shí)踐中，集團(tuán)快捷綜合服務(wù)中心變思想、變方式、變標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化體制機(jī)制，甘做金牌“店小二”，為基層辦事提供便捷、高效的服務(wù)。
——思想觀念之變。“首問負(fù)責(zé)、一站辦結(jié)；限時(shí)辦結(jié)、日清日結(jié)；優(yōu)化流程、高效快捷”的24字服務(wù)宗旨，讓基層“出卷”、部門“答卷”、中心“審卷”，變“坐等業(yè)務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”，實(shí)現(xiàn)由過去基層“跑腿申請(qǐng)”到機(jī)關(guān)“送服務(wù)上門”的轉(zhuǎn)變。
——受理方式之變。依托數(shù)字化集成平臺(tái)優(yōu)勢，秉承能“線上”不“線下”“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)上盡上”的原則，致力線上辦理“最大化”改進(jìn)系統(tǒng)提效率，“一個(gè)系統(tǒng)、一個(gè)網(wǎng)站、一個(gè)微端”，辦理網(wǎng)絡(luò)化、管理可視化，在變“條塊分割”為“信息共享”中，實(shí)現(xiàn)過去“基層跑腿”到讓數(shù)據(jù)“多跑路”的轉(zhuǎn)變。
——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之變。堅(jiān)持“減總量、增線上、加速度、提效率”工作標(biāo)準(zhǔn)，從“一站辦結(jié)”到“一網(wǎng)通辦”，從“只進(jìn)‘一扇門’、只跑‘一次腿’、辦成‘一件事’”到一次都不跑，在辦理時(shí)間“減半再減半”中，以“淮礦速度”打造“淮礦高鐵”。
以“變”求“便”，踐行“把‘基層需求’作為第一信號(hào)、把‘職工滿意’作為第一標(biāo)準(zhǔn)，甘當(dāng)服務(wù)基層、職工‘店小二’”的初心使命，推行“快捷綜合服務(wù)”與“五型”機(jī)關(guān)建設(shè)、信息化建設(shè)相結(jié)合，建立起“中心綜合受理、部門分類辦理、限時(shí)辦結(jié)反饋、統(tǒng)一回復(fù)出件、全程電子監(jiān)察”工作運(yùn)行機(jī)制，全面催化機(jī)關(guān)作風(fēng)質(zhì)變提升。
“快”上加“快”，創(chuàng)新賦能“淮礦高鐵”
五年來，集團(tuán)快捷綜合服務(wù)中心業(yè)務(wù)辦理平均用時(shí)已從2018年成立之時(shí)的9.6個(gè)工作日降至2019年的6.8個(gè)、2020年的5.0個(gè)、2021年的4.2個(gè)、2022年的3.4個(gè)，以及目前的3.2個(gè)，業(yè)務(wù)辦理效率實(shí)現(xiàn)連續(xù)5年大提升。
隨著服務(wù)效能的逐年提升，快捷綜合服務(wù)中心“淮礦高鐵”這一形象，得到基層單位廣泛認(rèn)可。宋良勤介紹說：“‘淮礦高鐵’運(yùn)行速度快，離不開其管理模式的不斷豐富充實(shí)。”
——頂層設(shè)計(jì)、搭建平臺(tái)服務(wù)有高度。秉持“快捷高效服務(wù)”理念，以問題為導(dǎo)向，以組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)行機(jī)制創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，構(gòu)建快捷綜合服務(wù)強(qiáng)矩陣式組織結(jié)構(gòu)，搭建集快捷綜合服務(wù)申請(qǐng)系統(tǒng)和服務(wù)中心管理看板為一體的信息化督導(dǎo)平臺(tái)；堅(jiān)持工作流程化、規(guī)范化，打造“3241”工作流程，先后8次刷新公布《實(shí)施清單》，服務(wù)事項(xiàng)由22項(xiàng)增至現(xiàn)在的131項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)基層精準(zhǔn)全覆蓋、無盲區(qū)、零死角。
——數(shù)字賦能、打破壁壘服務(wù)有速度。緊跟時(shí)代步伐，樹牢“改革創(chuàng)新、數(shù)字賦能”理念，將大數(shù)據(jù)運(yùn)用到快捷綜合服務(wù)，建立ERP管控一體化信息系統(tǒng)集成平臺(tái)，數(shù)據(jù)信息跨業(yè)務(wù)、跨部門、跨系統(tǒng)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)總部服務(wù)基層事項(xiàng)智能化、可視化監(jiān)管全覆蓋；推廣使用電子印章、電子簽名，推行業(yè)務(wù)并聯(lián)審批、審批非主審要件容缺后補(bǔ)，打破權(quán)力、信息壁壘，打破時(shí)空限制、挖潛“1+1>2”協(xié)同效能，確保實(shí)現(xiàn)最大限度減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、提效率，保障了“淮礦高鐵”不延誤一分一秒。
——連點(diǎn)成線、織線成網(wǎng)服務(wù)有深度。堅(jiān)持上下聯(lián)動(dòng)，不斷增粗拉長服務(wù)鏈條，將這一行之有效的做法延伸推廣到基層礦廠，把優(yōu)質(zhì)快捷高效的服務(wù)送到一線科區(qū)、班組和職工。截至目前，25家單位根據(jù)實(shí)際建成運(yùn)行了實(shí)體服務(wù)站（大廳）或網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。從集團(tuán)快捷綜合服務(wù)一枝獨(dú)秀到滿園春色，從服務(wù)基層礦廠到服務(wù)職工工作生活的方方面面，有效拓展了服務(wù)渠道，打通了服務(wù)基層、服務(wù)職工“最后一公里”。
作為“服務(wù)基層、服務(wù)職工”管理創(chuàng)新實(shí)踐，集團(tuán)快捷綜合服務(wù)中心先后獲“安徽省青年文明號(hào)”“省屬企業(yè)青年文明號(hào)標(biāo)兵”等榮譽(yù)；其創(chuàng)新成果斬獲“2021年中國企業(yè)品牌創(chuàng)新成果”殊榮。“快捷綜合服務(wù)”管理模式從無到有的突破，也為大型國有企業(yè)深化“放管服”改革貢獻(xiàn)了一份“淮礦方案”。
集團(tuán)快捷綜合服務(wù)中心始終堅(jiān)定服務(wù)基層發(fā)展、服務(wù)職工生活的初心使命，“快捷綜合服務(wù)”管理模式定能成為推動(dòng)集團(tuán)“十四五”高質(zhì)量發(fā)展的“助推器”，“快捷綜合服務(wù)”管理模式這塊“金字招牌”定會(huì)越擦越亮。